O cliente saiu satisfeito. E nunca mais foi visto: virou um fantasma na sua base
No serviço, o que você vende não é o conserto de hoje — é a próxima visita. Só que ela some: sem cadastro, sem OS, sem histórico e sem retorno agendado, o cliente satisfeito não volta porque ninguém o chamou. Aí você liga o anúncio de novo e paga pra reconquistar quem já era seu.
Redes de assistência, óticas e serviços que confiam na Onclick
Cada atendimento vira OS e histórico — não fumaça
Cadastro e OS no ato, no PDV Web
O cliente e a ordem de serviço nascem no primeiro atendimento — com serviço, peça, garantia e responsável. Sem formulário paralelo, sem planilha que ninguém preenche depois. Da segunda visita em diante, o histórico já está lá.
Retorno e recorrência agendados
Revisão, troca e contrato ganham data e lembrete dentro do ERP Onclick. A próxima visita deixa de depender de memória e vira um evento na agenda — é assim, e só assim, que a taxa de retorno para de vazar.
Agenda e comissão no mesmo sistema
Horário do profissional, comissão por atendente e acerto do fim do mês atrelados à OS e ao histórico no ON CLOUD ERP. Nada de planilha paralela: do orçamento ao fechamento, o dado bate com o fiscal.
O CAC fantasma drena o caixa sem aparecer em relatório nenhum
Atendeu uma vez, virou estranho de novo
O marketing traz o lead, a equipe resolve no balcão e o cadastro nunca acontece. Da segunda visita em diante, é gente nova outra vez — e o anúncio cobra de novo pelo mesmo rosto que já pagou uma vez pra entrar.
A OS mora num bloquinho (ou no WhatsApp de alguém)
Ordem de serviço em papel, no chat de um técnico ou na cabeça de quem atendeu. Sem OS estruturada não há garantia rastreável, não há status, não dá pra saber o que já foi feito, o que falta cobrar nem quem responde pelo serviço.
A recorrência vaza no silêncio
Sem lembrete de revisão, troca ou retorno, a receita que já era sua simplesmente não acontece. O cliente não volta porque ninguém o chamou — e a taxa de retorno despenca sem que ninguém saiba explicar o porquê.
O histórico está na cabeça de quem atende
O que o cliente contratou, qual peça, qual garantia, qual comissão do atendente e quando volta pra revisão dependem da memória de quem estava lá naquele dia. Quando essa pessoa sai, a operação perde a única cópia — e leva o cliente junto.
Agenda e comissão em planilhas paralelas
Beleza, pet e locação vivem de agenda cheia e comissão certa. Quando isso mora fora do sistema, some horário, some acerto de comissão no fim do mês e some a base que deveria virar o próximo agendamento.
Feita para a operação real do seu segmento
Do balcão à nota fiscal, no ritmo do seu negócio — com o fiscal como coluna vertebral e a IA do grupo Nuvini por trás. A loja não para.
ERP legado genérico × Onclick
ERP legado genérico
- Trata atendimento como venda avulsa, sem cliente e sem OS
- Histórico de serviço e garantia ficam fora do sistema
- Nenhum gatilho de retorno, revisão ou recorrência
- Agenda e comissão do atendente controladas na planilha
- Contrato e faturamento recorrente feitos na unha
- Fiscal é "o contador resolve" — e some na Reforma
Onclick
- Cliente, OS e histórico nativos, desde o primeiro atendimento
- Serviço, peça, garantia e retorno registrados no ERP Onclick
- Base pronta pra recorrência, contrato e reengajamento agendado
- Agenda e comissão dentro do próprio sistema, batendo com o fiscal
- Faturamento por contrato com disponibilidade controlada
- Fiscal como coluna vertebral: NFS-e e CBS/IBS em produção
Integrações que não quebram
A Onclick conecta o ecossistema do varejo — marketplaces, fiscal, meios de pagamento, e-commerce e contábil — sem terceirizar a sua operação.
Uma implantação que respeita a sua operação
Diagnóstico
Mapeamos como sua operação atende hoje: OS, agenda, comissão, recorrência, contrato e fiscal — do jeito que realmente funcionam, inclusive o que hoje vive em papel e WhatsApp.
Migração faseada
Cadastro, histórico e OS entram fora do pico de atendimento, sem parar a bancada, a agenda nem a emissão fiscal. Um passo de cada vez, no ritmo da operação.
Treinamento antes do go-live
Equipe treinada no PDV Web, na abertura de OS, na agenda e na comissão antes de virar a chave — do atendente ao caixa.
Go-live acompanhado
Time Onclick junto na primeira leva de OS e no primeiro fechamento fiscal com NFS-e. Você não vira a chave sozinho.
Tirou a ordem de serviço do bloquinho e passou a agendar o retorno de garantia dentro do sistema. Pela primeira vez existia a lista de quem precisava voltar — e a taxa de retorno subiu porque, enfim, havia quem chamar.
Perguntas frequentes
Descubra quanto você paga duas vezes pelo mesmo cliente
Baixe o diagnóstico do CAC fantasma e veja exatamente onde a OS, o histórico e a recorrência estão vazando na sua operação de serviço — e o que muda quando cada atendimento vira memória.
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